Nuestra misión es la satisfacción del cliente, por esta razón nuestra política de Garantías es totalmente gratis y por única vez dentro del tiempo establecido, siempre y cuando se cumpla con los términos descritos a continuación.
Todas nuestras prendas tienen 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro departamento de atención al cliente, el cual dará respuesta en un término no superior a 15 días hábiles.
En caso de que la prenda permita reparación, esta será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de la prenda, o los desgastes por el uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal ciclo de lavado) no serán reconocidos por garantía.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA:
- El cliente debe escribirnos al email pjfitwear2022@gmail.com e ingresar en el asunto el siguiente texto: GARANTÍA FACTURA #(aquí pones el número de tu factura).
- En el cuerpo del mensaje debes poner tus datos personales (Nombre completo y documento de identidad con el que se hizo la compra, N° de celular) indicarnos la razón por la que deseas hacer la reclamación y adjuntarnos una o varias fotos de lo que le ocurrió la prenda.
- A partir del momento en que recibamos tu email, enviaremos la información al departamento de calidad donde evaluaremos la situación y te indicaremos el paso a seguir.
Sin perjuicio de lo anterior, la garantía legal del producto se sujetará a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011).