OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web https://pjfitwear.com/, propiedad de PJ FIT WEAR S.A.S. con NIT. 901662227 - 3. El usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones con anterioridad a hacer uso de la plataforma, y al aceptarlos, el usuario queda sujeto a los mismos, no pudiendo alegar el desconocimiento de estos.
A través de su sitio web https://pjfitwear.com/, PJ FIT WEAR S.A.S. proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición directamente en la plataforma.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o queja, podrán enviarse comentarios por correo electrónico a: gerenciapjfitwear@gmail.com
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Antes de finalizar el pago, se indican los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de https://pjfitwear.com/ son únicos y exclusivos de la página web.
DISPONIBILIDAD
Se informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con la disponibilidad de los productos. En ningún caso se pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga.
PJ FIT WEAR S.A.S. hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por PJ FIT WEAR S.A.S. cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida difiera de los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el pedido parcial entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Cambios y Devoluciones.
PAGO
El Cliente deberá abonar el valor correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y/u otras tarjetas análogas), PSE o efectivo, según la opción que seleccione al momento de la compra.
El Cliente deberá notificar a PJ FIT WEAR S.A.S. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que PJ FIT WEAR S.A.S. pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
PJ FIT WEAR S.A.S. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro. De esta forma, se propende por lo siguiente:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de la empresa los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
- Entrega del producto
PJ FIT WEAR S.A.S. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio de cobertura. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
PJ FIT WEAR S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega digitada por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Se informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
- Plazo de Entrega
Los envíos serán realizados directamente por la empresa y/o con un tercero de operación logística, a discrecionalidad del vendedor, con un horario de entrega de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sin perjuicio de que dicho horario pueda estar sujeto a modificaciones. El pedido realizado será entregado en los horarios establecidos en el aparte de Envíos que podrá encontrar en la página web.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, PJ FIT WEAR S.A.S. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Sin perjuicio de lo anterior, se garantiza este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de la compra.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual se pone el producto a disposición del Cliente.
Una vez validado y aprobado el pago, se notificará por correo electrónico al cliente que el pedido se encuentra en proceso de envío.
Por motivos de seguridad, PJ FIT WEAR S.A.S. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
- Datos de Entrega y Entregas no realizadas
Si el día que llegue el pedido el Cliente no está presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada.
- Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a PJ FIT WEAR S.A.S. de manera inmediata.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Nuestra misión es la satisfacción del cliente, por esta razón nuestra política de Garantías es totalmente gratis y por única vez dentro del tiempo establecido, siempre y cuando se cumpla con los términos descritos a continuación.
Todas nuestras prendas tienen 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro departamento de atención al cliente, el cual dará respuesta en un término no superior a 15 días hábiles.
En caso de que la prenda permita reparación, esta será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de la prenda, o los desgastes por el uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal ciclo de lavado) no serán reconocidos por garantía.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA:
- El cliente debe escribirnos al email pjfitwear2022@gmail.com e ingresar en el asunto el siguiente texto: GARANTÍA FACTURA #(aquí pones el número de tu factura).
- En el cuerpo del mensaje debes poner tus datos personales (Nombre completo y documento de identidad con el que se hizo la compra, N° de celular) indicarnos la razón por la que deseas hacer la reclamación y adjuntarnos una o varias fotos de lo que le ocurrió la prenda.
- A partir del momento en que recibamos tu email, enviaremos la información al departamento de calidad donde evaluaremos la situación y te indicaremos el paso a seguir.
Sin perjuicio de lo anterior, la garantía legal del producto se sujetará a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011).
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente puede solicitar el cambio de un producto hasta un plazo máximo de 8 días calendario, después de haber recibido el pedido.
Para lo anterior, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.
- Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia PJ FITWEAR es asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- El valor del cambio será el equivalente al cancelado inicialmente, el cliente podrá elegir cualquier prenda del mismo valor: en caso de desear un producto de mayor valor, el cliente asumirá el pago del valor faltante.
- Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en PJ FITWEAR y están sujetos a disponibilidad de inventario.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Los cambios deberá gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3104409377 de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribirnos un email a pjfitwear2022@gmail.com e ingresar en el asunto el siguiente texto: CAMBIO FACTURA # (aquí pones el número de tu factura).
- En el cuerpo del mensaje debes poner tus datos personales (Nombre completo y documento de identidad con el que se hizo la compra, N° de celular) indicarnos el producto que deseas cambiar y porque razón
- Una vez haya sido confirmada la información, el cliente debe enviar el producto a Calle 2 #20-50 Oficina 1307 Edificio Q Office Medellín (Antioquia- Colombia).
- Nota: prendas de color blanco no se cambian.
DERECHO DE RETRACTO
Para retractarse de la compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, e acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el cliente tiene 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para informar sobre tu intención de hacer uso de este derecho.
El ejercicio del retracto se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través del correo electrónico pjfitwear2022@gmail.com indicando que el derecho será ejercido; nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercerlo.
En el correo debe indicar lo siguiente:
- el asunto el siguiente texto: SOLICITUD RETRACTO FACTURA # (aquí pones el número de tu factura).
- En el cuerpo del mensaje debes poner tus datos personales (Nombre completo y documento de identidad con el que se hizo la compra, N° de celular) Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto.
Producto que desea devolver
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
El reembolso se realizará, una vez recibamos el producto devuelto, la devolución del dinero se realizará a través de transferencia bancaría, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.